অধ্যায়–১ : সাধারণ শর্তাবলী, সংজ্ঞা ও প্রযোজ্যতা
ধারা–১ : ভূমিকা
১.১. tbcmela.com-এ আপনাকে স্বাগতম।
১.২. এই নীতিমালা tbcmela.com-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম, কাস্টমার সাপোর্ট এবং ভবিষ্যতে পরিচালিত সকল ডিজিটাল ও অফলাইন বিক্রয় কার্যক্রমের ক্ষেত্রে সমভাবে প্রযোজ্য হবে, যদি না কোনো নির্দিষ্ট সেবার জন্য আলাদা লিখিত নীতিমালা প্রকাশ করা হয়।
১.৩. tbcmela.com থেকে কোনো পণ্য বা সেবা অর্ডার, ক্রয়, বুকিং, পেমেন্ট অথবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার সকল শর্ত পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
১.৪. এই নীতিমালার কোনো অংশ আপনার কাছে গ্রহণযোগ্য না হলে, অনুগ্রহ করে tbcmela.com-এর কোনো পণ্য বা সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।
ধারা–২ : সংজ্ঞা
এই নীতিমালায়—
২.১. “tbcmela.com” বলতে tbcmela.com-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ, অফিস, কর্মকর্তা, কর্মচারী এবং অনুমোদিত প্রতিনিধিদের বোঝাবে।
২.২. “গ্রাহক” বলতে tbcmela.com-এর মাধ্যমে পণ্য বা সেবা ক্রয়কারী বা অর্ডারকারী যেকোনো ব্যক্তি বাপ্রতিষ্ঠানে বোঝাবে।
২.৩. “পণ্য” বলতে tbcmela.com-এর মাধ্যমে বিক্রয়কৃত সকল নতুন, ব্যবহৃত (যদি উল্লেখ থাকে), ডিজিটাল অথবা ফিজিক্যাল পণ্যকে বোঝাবে।
২.৪. “প্রস্তুতকারী” (Manufacturer) বলতে সংশ্লিষ্ট পণ্য উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান বা তাদের অনুমোদিত আমদানিকারক/ডিস্ট্রিবিউটরকে বোঝাবে।
২.৫. “ওয়ারেন্টি” বলতে প্রস্তুতকারী বা তাদের অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টার কর্তৃক লিখিতভাবে প্রদত্ত সীমিত সেবাকে বোঝাবে।
ধারা–৩ : নীতিমালার গ্রহণযোগ্যতা
৩.১. tbcmela.com ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার প্রতি সম্মতি প্রদান করছেন।
৩.২. ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি আইনগত অভিভাবকের অনুমতি ব্যতীত অর্ডার করতে পারবেন না।
৩.৩. ভুল তথ্য প্রদান করে করা অর্ডারের জন্য tbcmela.com দায়ী থাকবে না।
ধারা–৪ : তথ্যের সঠিকতা
৪.১. গ্রাহককে নিজের নাম, মোবাইল নম্বর, ই-মেইল, ঠিকানা এবং অন্যান্য তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে।
৪.২. ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে তার দায় গ্রাহকের ওপর বর্তাবে।
৪.৩. প্রয়োজনে tbcmela.com অর্ডার যাচাইয়ের জন্য গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবে।
ধারা–৫ : পণ্যের তথ্য
৫.১. tbcmela.com সর্বোচ্চ চেষ্টা করবে পণ্যের বিবরণ, ছবি, মূল্য ও স্পেসিফিকেশন যথাসম্ভব সঠিকভাবে প্রকাশ করতে।
৫.২. ডিভাইসের স্ক্রিন, আলোর তারতম্য বা প্রস্তুতকারকের পরিবর্তনের কারণে ছবির সঙ্গে প্রকৃত পণ্যের সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
৫.৩. প্রস্তুতকারী পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পণ্যের নকশা, রঙ, প্যাকেজিং অথবা স্পেসিফিকেশন পরিবর্তন করতে পারে। এ ধরনের পরিবর্তনের জন্য tbcmela.com দায়ী থাকবে না।
ধারা–৬ : মূল্য
৬.১. সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT)-এ প্রকাশ করা হবে।
৬.২. পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই মূল্য পরিবর্তনের অধিকার tbcmela.com সংরক্ষণ করে।
৬.৩. অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত মূল্য পরিবর্তন করা হবে না, তবে স্পষ্ট প্রযুক্তিগত বা মানবীয় ভুলের ক্ষেত্রে tbcmela.com অর্ডার পুনরায় যাচাই বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
ধারা–৭ : অর্ডার গ্রহণ
৭.১. ওয়েবসাইটে অর্ডার সাবমিট করলেই অর্ডার নিশ্চিত হয়েছে বলে গণ্য হবে না।
৭.২. অর্ডার যাচাই, স্টক নিশ্চিতকরণ ও প্রয়োজনীয় যাচাই শেষে tbcmela.com অর্ডার গ্রহণ বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৭.৩. প্রতারণা, অপব্যবহার, সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা ভুল মূল্যের ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করা হতে পারে।
ধারা–৮ : মেধাস্বত্ব
৮.১. tbcmela.com-এর লোগো, ডিজাইন, লেখা, ছবি, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার ও অন্যান্য কনটেন্ট tbcmela.com অথবা সংশ্লিষ্ট স্বত্বাধিকারীর মেধাস্বত্ব।
৮.২. tbcmela.com-এর পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া এসব বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার, পুনঃপ্রকাশ, বিক্রয় বা বিতরণ করা যাবে না।
ধারা–৯ : প্রতারণা প্রতিরোধ
৯.১. ভুয়া অর্ডার, জাল পরিচয়, ভুয়া পেমেন্ট, কৃত্রিম রিভিউ, অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কর্মকাণ্ড শনাক্ত হলে tbcmela.com অর্ডার বাতিল, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা প্রয়োজনীয় আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে।
৯.২. এ ধরনের কার্যকলাপের ফলে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি দায়ী থাকবেন।
ধারা–১০ : নীতিমালা সংশোধন
১০.১. ব্যবসায়িক প্রয়োজন, প্রযুক্তিগত উন্নয়ন বা আইনগত পরিবর্তনের কারণে tbcmela.com যেকোনো সময় এই নীতিমালা সংশোধন, সংযোজন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১০.২. সংশোধিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকেই কার্যকর হবে।
অধ্যায়–২ : ডেলিভারি নীতিমালা
ধারা–১১ : নীতিমালার উদ্দেশ্য
১১.১. এই ডেলিভারি নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো গ্রাহকের অর্ডারকৃত পণ্য নিরাপদ, সঠিক ও সময়মতো পৌঁছে দেওয়ার জন্য একটি স্বচ্ছ ও গ্রহণযোগ্য প্রক্রিয়া নির্ধারণ করা।
১১.২. tbcmela.com নিজস্ব ডেলিভারি টিম অথবা অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার/লজিস্টিকস প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে পণ্য সরবরাহ করতে পারে।
১১.৩. ডেলিভারি কার্যক্রমে ব্যবহৃত কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব পরিচালনাগত নীতিমালা, রুট, নিরাপত্তা ব্যবস্থা ও সময়সূচিও প্রযোজ্য হতে পারে।
ধারা–১২ : ডেলিভারি এলাকা
১২.১. tbcmela.com বাংলাদেশের প্রযোজ্য এলাকায় পণ্য সরবরাহের চেষ্টা করবে।
১২.২. দুর্গম, দ্বীপাঞ্চল, সীমান্তবর্তী বা বিশেষ নিরাপত্তা-নিয়ন্ত্রিত এলাকায় অতিরিক্ত সময়, অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ অথবা বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
১২.৩. কোনো এলাকায় ডেলিভারি সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ থাকলে tbcmela.com অর্ডার গ্রহণ না করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
ধারা–১৩ : ডেলিভারি সময়সীমা
১৩.১. সাধারণত ঢাকা মহানগর এলাকায় ১–৩ কার্যদিবস এবং ঢাকা মহানগরের বাইরে ২–৭ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।
১৩.২. সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ধর্মীয় উৎসব, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, কুরিয়ার জটিলতা বা প্রস্তুতকারীর বিলম্বের কারণে সময়সীমা পরিবর্তিত হতে পারে।
১৩.৩. ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় একটি আনুমানিক সময়সীমা; এটি কোনো বাধ্যতামূলক নিশ্চয়তা নয়।
ধারা–১৪ : ডেলিভারি চার্জ
১৪.১. ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ধরন, ওজন, আকার, গন্তব্য এবং প্রচলিত অফারের ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে।
১৪.২. বিশেষ প্রচারণা বা ক্যাম্পেইনের সময় ফ্রি ডেলিভারি বা কম ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
১৪.৩. ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তনের অধিকার tbcmela.com সংরক্ষণ করে।
ধারা–১৫ : অর্ডার নিশ্চিতকরণ
১৫.১. প্রয়োজনে ডেলিভারির পূর্বে tbcmela.com ফোন কল, SMS, ই-মেইল বা অন্যান্য মাধ্যমে অর্ডার পুনরায় নিশ্চিত করতে পারে।
১৫.২. নির্ধারিত সময়ের মধ্যে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ সম্ভব না হলে অর্ডার সাময়িকভাবে স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে।
১৫.৩. প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক অর্ডারের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই চাওয়া হতে পারে।
ধারা–১৬ : ডেলিভারির সময় গ্রাহকের দায়িত্ব
১৬.১. গ্রাহককে নির্ধারিত ঠিকানায় উপস্থিত থেকে অথবা অনুমোদিত প্রতিনিধি রেখে পণ্য গ্রহণ করতে হবে।
১৬.২. পণ্য গ্রহণের পূর্বে পার্সেলের বাইরের অবস্থা পরীক্ষা করার জন্য গ্রাহককে উৎসাহিত করা হয়।
১৬.৩. ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহকের স্বাক্ষর, OTP অথবা ডিজিটাল নিশ্চিতকরণকে পণ্য যথাযথভাবে গ্রহণের প্রাথমিক প্রমাণ হিসেবে গণ্য করা হতে পারে।
ধারা–১৭ : ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই
১৭.১. ডেলিভারির সময় পার্সেলের বাহ্যিক ক্ষতি, ছেঁড়া প্যাকেজ বা দৃশ্যমান অস্বাভাবিকতা থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি কর্মীকে অবহিত করতে হবে।
১৭.২. ভিডিও ধারণ করে আনবক্সিং করা হলে ভবিষ্যৎ অভিযোগ যাচাই সহজ হতে পারে; তবে এটি বাধ্যতামূলক নয়।
১৭.৩. পণ্য গ্রহণের পর গ্রাহকের অবহেলাজনিত ক্ষতির জন্য tbcmela.com দায়ী থাকবে না।
ধারা–১৮ : ব্যর্থ ডেলিভারি
১৮.১. গ্রাহক অনুপস্থিত থাকলে বা প্রদত্ত ঠিকানা ভুল হলে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে।
১৮.২. একাধিকবার ডেলিভারি ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে অথবা অর্ডার বাতিল করা হতে পারে।
১৮.৩. গ্রাহকের কারণে ব্যর্থ ডেলিভারির ফলে সৃষ্ট অতিরিক্ত ব্যয় গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
ধারা–১৯ : বিলম্বিত ডেলিভারি
১৯.১. অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে tbcmela.com যথাসম্ভব গ্রাহককে অবহিত করার চেষ্টা করবে।
১৯.২. বিলম্বের কারণে ক্ষতিপূরণ দাবি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রহণযোগ্য হবে না, যদি বিলম্ব tbcmela.com-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে ঘটে।
ধারা–২০ : ফোর্স মেজর (Force Majeure)
২০.১. প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, ভূমিকম্প, অগ্নিকাণ্ড, মহামারী, যুদ্ধ, রাজনৈতিক অস্থিরতা, ধর্মঘট, সরকারি নিষেধাজ্ঞা, ইন্টারনেট বা বিদ্যুৎ বিভ্রাটসহ tbcmela.com-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত বা স্থগিত হলে tbcmela.com দায়ী থাকবে না।
ধারা–২১ : মালিকানা ও ঝুঁকি হস্তান্তর
২১.১. পণ্য গ্রাহক বা তার অনুমোদিত প্রতিনিধির নিকট সফলভাবে হস্তান্তরের পর পণ্যের দায়িত্ব ও ঝুঁকি গ্রাহকের ওপর বর্তাবে।
২১.২. ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর পণ্য হারানো, চুরি হওয়া বা গ্রাহকের অবহেলাজনিত ক্ষতির জন্য tbcmela.com দায়ী থাকবে না।
ধারা–২২ : বিশেষ শর্ত
২২.১. উচ্চমূল্যের পণ্যের ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র, OTP, স্বাক্ষর অথবা অন্যান্য নিরাপত্তা যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।
২২.২. কিছু বিশেষ পণ্যের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র অগ্রিম মূল্য পরিশোধের ভিত্তিতে অর্ডার গ্রহণ করা হতে পারে।
২২.৩. নিরাপত্তা বা আইনগত প্রয়োজনে tbcmela.com যে কোনো অর্ডার স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
অধ্যায়–৩ : রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতিমালা
ধারা–২৩ : নীতিমালার উদ্দেশ্য
২৩.১. tbcmela.com গ্রাহকদের মানসম্মত ও আসল পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
২৩.২. এই নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড সংক্রান্ত শর্তাবলী স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করা।
২৩.৩. সকল দাবি যথাযথ তথ্য, প্রমাণ ও যাচাইয়ের ভিত্তিতে নিষ্পত্তি করা হবে।
ধারা–২৪ : সাধারণ নীতি
২৪.১. tbcmela.com-এ বিক্রিত অধিকাংশ পণ্য সাধারণভাবে রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়।
২৪.২. গ্রাহক শুধুমাত্র মত পরিবর্তন, রং অপছন্দ, ডিজাইন অপছন্দ, ভুল পছন্দ, অন্যত্র কম দামে পাওয়া, ব্যক্তিগত মতামত পরিবর্তন অথবা অনুরূপ কারণে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড দাবি করতে পারবেন না।
২৪.৩. বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন যেখানে বাধ্যতামূলক প্রতিকার নির্ধারণ করে, সেখানে সেই আইন অনুসারে ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
ধারা–২৫ : যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না—
২৫.১. গ্রাহক পণ্য ব্যবহার করার পরে।
২৫.২. পণ্যের সিল, স্টিকার বা নিরাপত্তা লেবেল অপসারণ করা হলে।
২৫.৩. গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
২৫.৪. পানি, আগুন, আঘাত, বিদ্যুৎ, রাসায়নিক বা অন্য কোনো বাহ্যিক কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
২৫.৫. সফটওয়্যার, ফার্মওয়্যার বা সেটিংস পরিবর্তনের কারণে সমস্যা সৃষ্টি হলে।
২৫.৬. গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের ফলে সমস্যা হলে।
২৫.৭. প্রস্তুতকারকের নির্দেশনা অমান্য করলে।
২৫.৮. ব্যক্তিগত পরিচর্যা (Personal Care), স্বাস্থ্যবিষয়ক, খাদ্য, পানীয়, কসমেটিকস, স্যানিটারি, আন্ডারগার্মেন্টস বা স্বাস্থ্যঝুঁকিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে (যদি না আইন ভিন্ন কিছু বলে)।
ধারা–২৬ : এক্সচেঞ্জের যোগ্যতা
নিম্নোক্ত সীমিত পরিস্থিতিতে tbcmela.com এক্সচেঞ্জ বিবেচনা করতে পারে—
২৬.১. ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
২৬.২. অর্ডার অনুযায়ী ভিন্ন মডেল বা ভিন্ন ভ্যারিয়েন্ট সরবরাহ করা হলে।
২৬.৩. ডেলিভারির সময় দৃশ্যমানভাবে মারাত্মক ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পণ্য পাওয়া গেলে।
২৬.৪. প্রস্তুতকারকের কারখানাগত ত্রুটি (Manufacturing Defect) প্রাথমিক যাচাইয়ে প্রমাণিত হলে এবং প্রস্তুতকারকের নীতিমালা অনুযায়ী তা প্রযোজ্য হলে।
২৬.৫. এক্সচেঞ্জের সিদ্ধান্ত সম্পূর্ণরূপে যাচাই সাপেক্ষ হবে।
ধারা–২৭ : এক্সচেঞ্জের শর্ত
২৭.১. এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্য অবশ্যই মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
২৭.২. মূল প্যাকেজিং, সকল এক্সেসরিজ, ইনভয়েস ও ফ্রি আইটেম (যদি থাকে) ফেরত দিতে হবে।
২৭.৩. কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে এক্সচেঞ্জ প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
২৭.৪. যাচাই শেষে এক্সচেঞ্জ অনুমোদিত হলে একই পণ্য অথবা সমমূল্যের বিকল্প পণ্য প্রদান করা হতে পারে।
ধারা–২৮ : রিফান্ড নীতি
২৮.১. tbcmela.com সাধারণভাবে কোনো রিফান্ড প্রদান করে না।
২৮.২. গ্রাহকের মত পরিবর্তন, ভুল সিদ্ধান্ত, দামের পরিবর্তন, অফার শেষ হওয়া অথবা ব্যক্তিগত কারণে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
২৮.৩. আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক পরিস্থিতি ব্যতীত নগদ, মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার বা অন্য কোনো মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।
ধারা–২৯ : আইনগত ব্যতিক্রম
২৯.১. যদি প্রমাণিত হয় যে সরবরাহকৃত পণ্য অর্ডারকৃত পণ্য নয় এবং সমাধানের অন্য কোনো বাস্তবসম্মত উপায় নেই, তাহলে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
২৯.২. যদি কোনো আদালত, সরকারি কর্তৃপক্ষ বা আইনগতভাবে ক্ষমতাপ্রাপ্ত সংস্থা নির্দিষ্ট নির্দেশ প্রদান করে, tbcmela.com সেই নির্দেশ অনুসরণ করবে।
২৯.৩. এই নীতিমালার কোনো ধারা বাংলাদেশের প্রচলিত আইনের বাধ্যতামূলক বিধানকে বাতিল বা সীমিত করে না।
ধারা–৩০ : দাবি দাখিলের পদ্ধতি
৩০.১. কোনো অভিযোগ থাকলে গ্রাহককে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে tbcmela.com-এর কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
৩০.২. প্রয়োজনে ছবি, ভিডিও, ইনভয়েস, পণ্যের সিরিয়াল নম্বর ও অন্যান্য তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।
৩০.৩. মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে দাবি বাতিল হতে পারে।
ধারা–৩১ : যাচাই প্রক্রিয়া
৩১.১. tbcmela.com প্রয়োজনে প্রস্তুতকারী, আমদানিকারক বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের মতামত গ্রহণ করতে পারে।
৩১.২. চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের পূর্বে পণ্য পরীক্ষা করা হতে পারে।
৩১.৩. প্রয়োজন হলে বিশেষজ্ঞের কারিগরি প্রতিবেদন গ্রহণ করা হতে পারে।
ধারা–৩২ : প্রতারণা প্রতিরোধ
৩২.১. ভুয়া অভিযোগ, পরিবর্তিত পণ্য, নকল এক্সেসরিজ, সিরিয়াল নম্বর পরিবর্তন অথবা প্রতারণামূলক দাবির ক্ষেত্রে tbcmela.com আবেদন বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৩২.২. প্রয়োজনে আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে।
ধারা–৩৩ : চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
৩৩.১. প্রত্যেক আবেদন পৃথকভাবে যাচাই করা হবে।
৩৩.২. এই নীতিমালার আলোকে এবং প্রযোজ্য আইন অনুসারে tbcmela.com-এর সিদ্ধান্ত কার্যকর হবে, তবে গ্রাহকের আইনগত অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
অধ্যায়–৩ (পরিশিষ্ট) : অতিরিক্ত সুরক্ষামূলক নীতিমালা
ধারা–৩৪ : আনবক্সিং (Unboxing) ভিডিও সংক্রান্ত নীতিমালা
৩৪.১. উচ্চমূল্যের, ভঙ্গুর, ইলেকট্রনিক, স্মার্ট ডিভাইস বা বিশেষ ঝুঁকিপূর্ণ পণ্য গ্রহণের সময় পার্সেল খোলার (Unboxing) সম্পূর্ণ ভিডিও ধারণ করার জন্য গ্রাহককে দৃঢ়ভাবে উৎসাহিত করা হয়।
৩৪.২. পণ্য ভাঙা, ভুল পণ্য, অসম্পূর্ণ প্যাকেজ বা দৃশ্যমান ত্রুটি সংক্রান্ত দাবি যাচাইয়ের ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও গুরুত্বপূর্ণ প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।
৩৪.৩. আনবক্সিং ভিডিও না থাকলেও tbcmela.com অভিযোগ গ্রহণ করতে পারে; তবে ভিডিও না থাকলে অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত প্রমাণ বা সময় প্রয়োজন হতে পারে।
ধারা–৩৫ : ডেলিভারির সময় অকার্যকর (DOA – Dead on Arrival) পণ্য
৩৫.১. যদি কোনো ইলেকট্রনিক পণ্য ডেলিভারির পর প্রথমবার চালু করতেই অকার্যকর (Dead on Arrival) পাওয়া যায়, তাহলে গ্রাহককে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে tbcmela.com-কে অবহিত করতে হবে।
৩৫.২. DOA দাবির ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারী বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের প্রযুক্তিগত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।
৩৫.৩. যাচাইয়ে যদি প্রস্তুতকারকের কারখানাগত ত্রুটি প্রমাণিত হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারকের নীতিমালা অনুযায়ী সমাধান প্রদান করা হবে।
ধারা–৩৬ : কুরিয়ারজনিত ক্ষতি
৩৬.১. ডেলিভারির সময় পার্সেল দৃশ্যমানভাবে ছেঁড়া, ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে গ্রাহককে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি কর্মীকে জানাতে হবে।
৩৬.২. এমন ক্ষেত্রে পার্সেল গ্রহণের পূর্বে ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ করার জন্য গ্রাহককে উৎসাহিত করা হয়।
৩৬.৩. কুরিয়ার পরিবহনের সময় সংঘটিত ক্ষতির বিষয়টি যথাযথ যাচাইয়ের পর নিষ্পত্তি করা হবে।
ধারা–৩৭ : গ্রাহকের ভুল ব্যবহার
৩৭.১. গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, অসাবধানতা, নির্দেশিকা অমান্য, অনুমোদনবিহীন মেরামত, অতিরিক্ত ভোল্টেজ, পানি, আগুন, আঘাত বা বাহ্যিক কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য tbcmela.com দায়ী থাকবে না।
৩৭.২. এ ধরনের ক্ষতি ওয়ারেন্টি, এক্সচেঞ্জ বা অন্য কোনো সুবিধার আওতায় নাও আসতে পারে।
ধারা–৩৮ : সিরিয়াল নম্বর ও পরিচয় যাচাই
৩৮.১. প্রতিটি প্রযোজ্য পণ্যের সিরিয়াল নম্বর, IMEI, বারকোড বা নিরাপত্তা স্টিকার যাচাই করে দাবি নিষ্পত্তি করা হতে পারে।
৩৮.২. সিরিয়াল নম্বর পরিবর্তন, অপসারণ বা বিকৃত করা হলে সংশ্লিষ্ট দাবি বাতিল হতে পারে।
ধারা–৩৯ : সিল বা নিরাপত্তা স্টিকার অপসারণ
৩৯.১. প্রস্তুতকারকের নিরাপত্তা সিল, ওয়ারেন্টি স্টিকার বা টেম্পার সিল অপসারণ, কাটা বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে ওয়ারেন্টি বা অন্যান্য সুবিধা প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
ধারা–৪০ : প্রতারণামূলক দাবি
৪০.১. মিথ্যা তথ্য, পরিবর্তিত পণ্য, নকল এক্সেসরিজ, জাল ইনভয়েস বা অন্য যেকোনো প্রতারণামূলক উপায়ে দাবি করলে আবেদন বাতিল করা হবে।
৪০.২. প্রয়োজনে tbcmela.com প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে।
ধারা–৪১ : পাইকারি বা বাণিজ্যিক ক্রয়
৪১.১. ব্যবসায়িক বা পাইকারি উদ্দেশ্যে ক্রয়কৃত পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা শর্তাবলী প্রযোজ্য হতে পারে।
৪১.২. এ ধরনের ক্রয়ের ক্ষেত্রে সাধারণ ভোক্তা অফার, প্রচারণা বা বিশেষ সুবিধা প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
ধারা–৪২ : স্টক ও প্রি-অর্ডার
৪২.১. প্রদর্শিত সব পণ্য সবসময় স্টকে থাকবে—এমন নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।
৪২.২. স্টক শেষ হয়ে গেলে tbcmela.com অর্ডার বাতিল বা বিকল্প সমাধান প্রস্তাব করতে পারে।
৪২.৩. প্রি-অর্ডার পণ্যের ডেলিভারি সময় প্রস্তুতকারী বা সরবরাহকারীর সময়সূচির ওপর নির্ভর করবে।
ধারা–৪৩ : দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
৪৩.১. tbcmela.com কোনো অবস্থাতেই প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ব্যবসায়িক ক্ষতি, লাভের ক্ষতি, ডেটা হারানো বা অন্য কোনো পরোক্ষ ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না, যদি না প্রযোজ্য আইন ভিন্ন কিছু নির্ধারণ করে।
ধারা–৪৪ : প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি
৪৪.১. tbcmela.com কোনো পণ্যের প্রস্তুতকারী নয় এবং নিজস্ব ওয়ারেন্টি প্রদান করে না, যদি না কোনো পণ্যের বিবরণে স্পষ্টভাবে ভিন্নভাবে উল্লেখ করা হয়।
৪৪.২. ওয়ারেন্টি, মেরামত, যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা প্রযুক্তিগত সেবা শুধুমাত্র প্রস্তুতকারী, অনুমোদিত আমদানিকারক বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের নীতিমালা অনুযায়ী প্রদান করা হবে।
৪৪.৩. ওয়ারেন্টি অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারী বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের হবে।
অধ্যায়–৪ : ওয়ারেন্টি ও সার্ভিস নীতিমালা
ধারা–৪৫ : নীতিমালার উদ্দেশ্য
৪৫.১. এই নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো tbcmela.com– এর মাধ্যমে বিক্রয়কৃত পণ্যের ওয়ারেন্টি ও সার্ভিস সম্পর্কিত শর্তাবলী স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করা।
৪৫.২. tbcmela.com গ্রাহকদের সঠিক তথ্য ও প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ; তবে ওয়ারেন্টি প্রদানের মূল দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারী বা তাদের অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের।
ধারা–৪৬ : ওয়ারেন্টি প্রদানকারী
৪৬.১. tbcmela.com কোনো পণ্যের নিজস্ব ওয়ারেন্টি প্রদান করে না, যদি না পণ্যের বিবরণে স্পষ্টভাবে অন্যথা উল্লেখ থাকে।
৪৬.২. সকল ওয়ারেন্টি সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারী (Manufacturer), অনুমোদিত আমদানিকারক (Authorized Importer) অথবা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টার (Authorized Service Center) কর্তৃক পরিচালিত হবে।
৪৬.৩. ওয়ারেন্টির মেয়াদ, শর্ত, সীমাবদ্ধতা এবং সুবিধা প্রস্তুতকারকের নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
ধারা–৪৭ : ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত সুবিধা
৪৭.১. প্রস্তুতকারকের নীতিমালা অনুযায়ী উৎপাদনজনিত (Manufacturing) ত্রুটির ক্ষেত্রে মেরামত, যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা অন্যান্য সুবিধা প্রদান করা হতে পারে।
৪৭.২. কোনো পণ্য পরিবর্তন (Replacement) করা হবে কি না, তা সম্পূর্ণভাবে প্রস্তুতকারকের সিদ্ধান্তের ওপর নির্ভর করবে।
৪৭.৩. tbcmela.com এই বিষয়ে কোনো নিশ্চয়তা বা প্রতিশ্রুতি প্রদান করে না।
ধারা–৪৮ : ওয়ারেন্টির আওতার বাইরে
নিম্নোক্ত কারণে সৃষ্ট সমস্যা সাধারণত ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়—
৪৮.১. গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অবহেলা।
৪৮.২. পড়ে যাওয়া, ভেঙে যাওয়া, চাপ লেগে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া।
৪৮.৩. পানি, আগুন, অতিরিক্ত তাপ, আর্দ্রতা বা রাসায়নিক পদার্থের কারণে ক্ষতি।
৪৮.৪. বিদ্যুৎ বিভ্রাট, অতিরিক্ত ভোল্টেজ বা শর্ট সার্কিটের কারণে ক্ষতি।
৪৮.৫. অনুমোদনবিহীন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে মেরামত বা পরিবর্তন।
৪৮.৬. সিরিয়াল নম্বর, IMEI, ওয়ারেন্টি স্টিকার বা নিরাপত্তা সিল নষ্ট, পরিবর্তন বা অপসারণ।
ধারা–৪৯ : সার্ভিস গ্রহণের নিয়ম
৪৯.১. ওয়ারেন্টি দাবি করার সময় গ্রাহককে মূল ইনভয়েস বা ক্রয়ের প্রমাণপত্র প্রদর্শন করতে হতে পারে।
৪৯.২. প্রয়োজনে পণ্যটি অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারে জমা দিতে হবে।
৪৯.৩. সার্ভিসের সময়সীমা সম্পূর্ণভাবে প্রস্তুতকারী বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের কার্যপ্রণালীর ওপর নির্ভর করবে।
৪৯.৪. সার্ভিস চলাকালীন বিকল্প পণ্য প্রদান করা tbcmela.com-এর বাধ্যবাধকতা নয়।
ধারা–৫০ : TBCMela-এর ভূমিকা
৫০.১. tbcmela.com প্রয়োজনে গ্রাহককে অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের ঠিকানা, যোগাযোগের তথ্য বা ওয়ারেন্টি দাবি করার প্রক্রিয়া সম্পর্কে সহায়তা করবে।
৫০.২. tbcmela.com ওয়ারেন্টি অনুমোদন, প্রত্যাখ্যান বা সার্ভিসের সময়সীমা নির্ধারণের ক্ষমতা রাখে না।
৫০.৩. প্রস্তুতকারক বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের সিদ্ধান্তই এ ক্ষেত্রে চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে, যদি না প্রযোজ্য আইন ভিন্ন কিছু নির্ধারণ করে।
ধারা–৫১ : সার্ভিস সম্পন্ন হওয়ার সম্ভাব্য সময়সীমা
৫১.১. ওয়ারেন্টি বা সার্ভিস সম্পন্ন হওয়ার সময়সীমা সম্পূর্ণভাবে প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান বা তাদের অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের কার্যপ্রণালী, যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা এবং কারিগরি পরীক্ষার ওপর নির্ভরশীল।
৫১.২. tbcmela.com কোনো নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সার্ভিস সম্পন্ন হবে—এমন নিশ্চয়তা প্রদান করে না।
৫১.৩. সার্ভিসে বিলম্বের কারণে গ্রাহকের প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ক্ষতির জন্য tbcmela.com দায়ী থাকবে না, যদি না বিলম্ব tbcmela.com-এর প্রমাণিত অবহেলার কারণে ঘটে।
ধারা–৫২ : যন্ত্রাংশ (Spare Parts) সংক্রান্ত নীতিমালা
৫২.১. যন্ত্রাংশ পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে তা প্রস্তুতকারী বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী করা হবে।
৫২.২. কোনো নির্দিষ্ট যন্ত্রাংশ সাময়িকভাবে অনুপস্থিত থাকলে সার্ভিস সম্পন্ন হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৫২.৩. যন্ত্রাংশের মূল্য, প্রাপ্যতা ও গুণগত মানের বিষয়ে tbcmela.com-এর পরিবর্তে প্রস্তুতকারী বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
ধারা–৫৩ : সফটওয়্যার ও ফার্মওয়্যার সংক্রান্ত নীতিমালা
৫৩.১. সফটওয়্যার আপডেট, ফার্মওয়্যার আপডেট বা কনফিগারেশন পরিবর্তনের ফলে কোনো ফিচার, পারফরম্যান্স বা সামঞ্জস্যতায় পরিবর্তন ঘটতে পারে।
৫৩.২. এসব পরিবর্তন প্রস্তুতকারকের নিয়ন্ত্রণাধীন; এ জন্য tbcmela.com দায়ী থাকবে না।
৫৩.৩. অনুমোদনবিহীন সফটওয়্যার, কাস্টম ROM, রুটিং, জেইলব্রেক বা অননুমোদিত পরিবর্তনের ফলে ওয়ারেন্টি বাতিল হতে পারে।
ধারা–৫৪ : ডেটা সংরক্ষণ ও ক্ষয়ক্ষতি
৫৪.১. মোবাইল ফোন, ট্যাবলেট, ল্যাপটপ, স্টোরেজ ডিভাইস বা অনুরূপ পণ্য সার্ভিসে দেওয়ার পূর্বে ব্যক্তিগত তথ্য, ছবি, ভিডিও, নথি ও অন্যান্য ডেটার ব্যাকআপ সংরক্ষণ করা সম্পূর্ণভাবে গ্রাহকের দায়িত্ব।
৫৪.২. সার্ভিস চলাকালে ডেটা মুছে যাওয়া, পরিবর্তিত হওয়া বা হারিয়ে যাওয়ার জন্য tbcmela.com, প্রস্তুতকারী বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টার দায়ী থাকবে না, যদি না প্রযোজ্য আইন অন্যথা নির্ধারণ করে।
ধারা–৫৫ : আন্তর্জাতিক (International) ওয়ারেন্টি
৫৫.১. কোনো পণ্যের আন্তর্জাতিক ওয়ারেন্টি থাকলে তার কার্যকারিতা সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারকের নীতিমালার ওপর নির্ভর করবে।
৫৫.২. আন্তর্জাতিক ওয়ারেন্টি বাংলাদেশে কার্যকর হবে কি না, তা প্রস্তুতকারী বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টার নির্ধারণ করবে।
ধারা–৫৬ : ওয়ারেন্টি বাতিল হওয়ার অতিরিক্ত কারণ
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি বাতিল বা অকার্যকর হতে পারে—
৫৬.১. পণ্য খোলা, পরিবর্তন বা অননুমোদিতভাবে মেরামত করা হলে।
৫৬.২. প্রস্তুতকারকের নির্দেশিকা অনুসরণ না করলে।
৫৬.৩. প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বজ্রপাত, বন্যা, অগ্নিকাণ্ড বা দুর্ঘটনার কারণে ক্ষতি হলে।
৫৬.৪. ব্যবসায়িক বা শিল্পকারখানায় ব্যবহারের জন্য নির্ধারিত নয় এমন পণ্য অতিরিক্ত বা অনুপযুক্ত ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
ধারা–৫৭ : গ্রাহকের দায়িত্ব
৫৭.১. গ্রাহককে পণ্যের ব্যবহারবিধি, নিরাপত্তা নির্দেশনা এবং প্রস্তুতকারকের পরামর্শ অনুসরণ করতে হবে।
৫৭.২. ওয়ারেন্টি দাবি করার সময় সঠিক তথ্য প্রদান করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
৫৭.৩. মিথ্যা তথ্য, ভুয়া অভিযোগ বা বিভ্রান্তিকর দাবি প্রমাণিত হলে আবেদন বাতিল হতে পারে।
ধারা–৫৮ : সার্ভিস-পরবর্তী পণ্য গ্রহণ
৫৮.১. সার্ভিস সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহককে যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে পণ্য গ্রহণ করতে হবে।
৫৮.২. দীর্ঘ সময় পণ্য গ্রহণ না করলে tbcmela.com গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগের চেষ্টা করবে।
৫৮.৩. নির্ধারিত সময় অতিক্রমের পরও পণ্য গ্রহণ না করলে, tbcmela.com প্রযোজ্য আইন ও প্রচলিত ব্যবসায়িক নীতিমালা অনুযায়ী পরবর্তী ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে।
ধারা–৫৯ : ওয়ারেন্টি দাবি নিষ্পত্তি
৫৯.১. প্রতিটি ওয়ারেন্টি দাবি পৃথকভাবে যাচাই করা হবে।
৫৯.২. ওয়ারেন্টি অনুমোদন, প্রত্যাখ্যান, মেরামত, যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা পণ্য প্রতিস্থাপনের বিষয়ে প্রস্তুতকারী বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের সিদ্ধান্তই কার্যকর হবে।
ধারা–৬০ : নীতিমালার চূড়ান্ত ব্যাখ্যা
৬০.১. ওয়ারেন্টি ও সার্ভিস সংক্রান্ত এই নীতিমালার ব্যাখ্যার ক্ষেত্রে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন এবং প্রস্তুতকারকের লিখিত নীতিমালা বিবেচনা করা হবে।
৬০.২. এই নীতিমালার কোনো অংশ বাংলাদেশের বাধ্যতামূলক আইনের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে, সংশ্লিষ্ট আইনি বিধান প্রাধান্য পাবে এবং বাকি নীতিমালা যথাসম্ভব কার্যকর থাকবে।
অধ্যায়–৫ : গোপনীয়তা নীতিমালা
ধারা–৬১ : নীতিমালার উদ্দেশ্য
৬১.১. tbcmela.com তার গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা, নিরাপত্তা ও যথাযথ ব্যবহার নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
৬১.২. এই নীতিমালা tbcmela.com-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম, কাস্টমার সাপোর্ট এবং অন্যান্য ডিজিটাল সেবার মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
৬১.৩. tbcmela.com-এর সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিমালার শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন।
ধারা–৬২ : আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি
tbcmela.com নিম্নোক্ত তথ্য সংগ্রহ করতে পারে—
৬২.১. পূর্ণ নাম।
৬২.২. মোবাইল নম্বর।
৬২.৩. ই-মেইল ঠিকানা।
৬২.৪. ডেলিভারির ঠিকানা।
৬২.৫. বিলিং তথ্য।
৬২.৬. অর্ডারের ইতিহাস।
৬২.৭. পেমেন্ট সংক্রান্ত সীমিত তথ্য (সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা নিরাপত্তা কোড tbcmela.com সংরক্ষণ করে না)।
৬২.৮. ডিভাইস সম্পর্কিত তথ্য, যেমন ব্রাউজার, অপারেটিং সিস্টেম ও IP ঠিকানা।
ধারা–৬৩ : তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য
সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হতে পারে—
৬৩.১. অর্ডার গ্রহণ ও ডেলিভারি নিশ্চিত করা।
৬৩.২. গ্রাহকসেবা প্রদান।
৬৩.৩. পেমেন্ট যাচাই।
৬৩.৪. প্রতারণা প্রতিরোধ।
৬৩.৫. অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
৬৩.৬. পণ্যের আপডেট, অফার ও গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো (গ্রাহকের সম্মতি সাপেক্ষে যেখানে প্রযোজ্য)।
৬৩.৭. ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করা।
ধারা–৬৪ : তথ্যের নিরাপত্তা
৬৪.১. tbcmela.com যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে গ্রাহকের তথ্য সুরক্ষার চেষ্টা করবে।
৬৪.২. কোনো অননুমোদিত প্রবেশ, পরিবর্তন, অপব্যবহার বা তথ্য হারানো প্রতিরোধে যথাসম্ভব ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
৬৪.৩. তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদানে শতভাগ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।
ধারা–৬৫ : তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করা
৬৫.১. tbcmela.com গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে হস্তান্তর করবে না।
৬৫.২. শুধুমাত্র নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে—
অনুমোদিত কুরিয়ার বা লজিস্টিকস প্রতিষ্ঠান।
পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান।
প্রস্তুতকারী বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টার (ওয়ারেন্টি বা সার্ভিসের প্রয়োজনে)।
আইনগতভাবে ক্ষমতাপ্রাপ্ত সরকারি সংস্থা বা আদালতের নির্দেশে।
ধারা–৬৬ : কুকিজ (Cookies) ও অনুরূপ প্রযুক্তি
৬৬.১. ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে কুকিজ, সেশন ডেটা বা অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে।
৬৬.২. ব্যবহারকারী চাইলে তার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ সীমিত বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে এতে ওয়েবসাইটের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।
ধারা–৬৭ : বিপণন (Marketing) যোগাযোগ
৬৭.১. tbcmela.com নতুন পণ্য, অফার বা প্রচারণা সম্পর্কে SMS, ই-মেইল বা অন্যান্য মাধ্যমে তথ্য পাঠাতে পারে।
৬৭.২. গ্রাহক যেকোনো সময় এ ধরনের প্রচারণামূলক বার্তা গ্রহণ বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।
ধারা–৬৮ : শিশুদের গোপনীয়তা
৬৮.১. ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে ইচ্ছাকৃতভাবে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা tbcmela.com-এর উদ্দেশ্য নয়।
৬৮.২. এমন তথ্য সংগ্রহ হয়েছে বলে জানা গেলে, প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তা মুছে ফেলার জন্য যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
ধারা–৬৯ : তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল
৬৯.১. প্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক, হিসাবরক্ষণ, কর, ওয়ারেন্টি, বিরোধ নিষ্পত্তি বা আইনগত উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।
৬৯.২. সংরক্ষণের প্রয়োজন শেষ হলে, তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা পরিচয়বিহীন (anonymized) করা হতে পারে।
ধারা–৭০ : ব্যবহারকারীর অধিকার
৭০.১. ব্যবহারকারী তার অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
৭০.২. আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ব্যবহারকারী তথ্য মুছে ফেলা বা প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।
৭০.৩. আইনগত বা ব্যবসায়িকভাবে সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
ধারা–৭১ : অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা
৭১.১. গ্রাহক তার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম (Username), পাসওয়ার্ড, OTP এবং লগইন সংক্রান্ত তথ্য গোপন রাখার জন্য সম্পূর্ণভাবে দায়ী থাকবেন।
৭১.২. গ্রাহকের অবহেলার কারণে অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ, অপব্যবহার বা ক্ষতির জন্য tbcmela.com দায়ী থাকবে না।
৭১.৩. অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বিঘ্নিত হয়েছে বলে সন্দেহ হলে গ্রাহককে অবিলম্বে tbcmela.com-এর কাস্টমার সাপোর্টে অবহিত করতে হবে।
ধারা–৭২ : তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ও সেবা
৭২.১. tbcmela.com-এর ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, পেমেন্ট গেটওয়ে বা অন্যান্য সেবার লিংক থাকতে পারে।
৭২.২. এসব তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের গোপনীয়তা নীতিমালা, নিরাপত্তা ব্যবস্থা বা কার্যক্রমের জন্য tbcmela.com দায়ী থাকবে না।
৭২.৩. গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের নীতিমালা পড়ে ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
ধারা–৭৩ : পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য
৭৩.১. tbcmela.com গ্রাহকের সম্পূর্ণ ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড নম্বর, CVV বা PIN সংরক্ষণ করে না।
৭৩.২. অনলাইন পেমেন্ট অনুমোদিত ও নিরাপদ পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর মাধ্যমে সম্পন্ন হবে।
৭৩.৩. পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর নিজস্ব গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
ধারা–৭৪ : তথ্য ফাঁস বা নিরাপত্তা লঙ্ঘন
৭৪.১. কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা শনাক্ত হলে tbcmela.com পরিস্থিতি মূল্যায়ন করে যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।
৭৪.২. প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীকে অবহিত করা হতে পারে।
ধারা–৭৫ : তথ্য হালনাগাদ
৭৫.১. গ্রাহককে তার নাম, মোবাইল নম্বর, ই-মেইল ও ঠিকানাসহ সকল তথ্য হালনাগাদ রাখার অনুরোধ করা হচ্ছে।
৭৫.২. ভুল বা পুরোনো তথ্যের কারণে ডেলিভারি, যোগাযোগ বা অন্যান্য সেবায় বিঘ্ন ঘটলে তার দায় গ্রাহকের।
ধারা–৭৬ : তথ্য ব্যবহারের সীমাবদ্ধতা
৭৬.১. tbcmela.com শুধুমাত্র ব্যবসায়িক, প্রশাসনিক, আইনগত ও গ্রাহকসেবা সংক্রান্ত বৈধ উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করবে।
৭৬.২. গ্রাহকের পূর্বানুমতি ছাড়া ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা হস্তান্তর করা হবে না।
ধারা–৭৭ : স্বয়ংক্রিয় তথ্য সংগ্রহ
৭৭.১. ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় IP Address, Browser Type, Device Information, Access Time এবং Visit History-এর মতো সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হতে পারে।
৭৭.২. এসব তথ্য ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা, বিশ্লেষণ এবং সেবার মান উন্নয়নের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে।
ধারা–৭৮ : নীতিমালার সংশোধন
৭৮.১. ব্যবসায়িক, প্রযুক্তিগত বা আইনগত প্রয়োজনে tbcmela.com পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই গোপনীয়তা নীতিমালা সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৭৮.২. সংশোধিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।
ধারা–৭৯ : প্রযোজ্য আইন
৭৯.১. এই গোপনীয়তা নীতিমালা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।
৭৯.২. কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের সংশ্লিষ্ট আদালত বা আইনগতভাবে ক্ষমতাপ্রাপ্ত কর্তৃপক্ষের এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে।
ধারা–৮০ : যোগাযোগ
৮০.১. এই গোপনীয়তা নীতিমালা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা পরামর্শের জন্য গ্রাহক TBCMela-এর প্রকাশিত অফিসিয়াল যোগাযোগের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারবেন।
৮০.২. tbcmela.com যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে অভিযোগ বা অনুরোধ পর্যালোচনা করে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করবে।
অধ্যায়–৬ : আইনি সুরক্ষা, দায়বদ্ধতা ও বিরোধ নিষ্পত্তি
ধারা–৮১ : দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
৮১.১. tbcmela.com সর্বোচ্চ সতর্কতার সাথে পণ্য ও সেবা প্রদান করার চেষ্টা করে; তবে আইন যেখানে ভিন্ন কিছু নির্ধারণ করে না, সেখানে TBCMela-এর দায় এই নীতিমালায় বর্ণিত সীমার মধ্যে থাকবে।
৮১.২. tbcmela.com কোনো অবস্থাতেই গ্রাহকের প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ব্যবসায়িক ক্ষতি, প্রত্যাশিত লাভের ক্ষতি, আয়ের ক্ষতি, তথ্য হারানো বা অন্য কোনো আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না, যদি না তা tbcmela.com-এর প্রমাণিত অবহেলা বা আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে ঘটে।
৮১.৩. প্রস্তুতকারকের ত্রুটি, কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের অবহেলা, অথবা তৃতীয় পক্ষের সেবাজনিত সমস্যার ক্ষেত্রে tbcmela.com প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করবে, তবে সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের কার্যকলাপের জন্য নিজে দায়ী থাকবে না।
ধারা–৮২ : নিষিদ্ধ কার্যকলাপ
গ্রাহক নিম্নোক্ত কার্যকলাপ থেকে বিরত থাকবেন—
৮২.১. ভুয়া পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।
৮২.২. ভুয়া অর্ডার প্রদান করা।
৮২.৩. ভুয়া রিভিউ বা বিভ্রান্তিকর মন্তব্য প্রকাশ করা।
৮২.৪. জাল পেমেন্ট, জাল ইনভয়েস বা প্রতারণামূলক লেনদেনের চেষ্টা করা।
৮২.৫. tbcmela.com-এর ওয়েবসাইট, সার্ভার বা সফটওয়্যারে অননুমোদিত প্রবেশ, হ্যাকিং, ভাইরাস বা ক্ষতিকর কোড প্রেরণ করা।
৮২.৬. tbcmela.com-এর সেবা ব্যবহার করে কোনো বেআইনি কার্যক্রম পরিচালনা করা।
ধারা–৮৩ : অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার
৮৩.১. এই নীতিমালা লঙ্ঘন, প্রতারণামূলক কার্যকলাপ বা নিরাপত্তা ঝুঁকি দেখা দিলে tbcmela.com পূর্ব নোটিশসহ বা বিশেষ পরিস্থিতিতে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করতে পারে।
৮৩.২. অ্যাকাউন্ট বাতিল হলেও পূর্বে সৃষ্ট আইনগত বা আর্থিক দায়বদ্ধতা বহাল থাকবে।
ধারা–৮৪ : ফোর্স মেজর (Force Majeure)
৮৪.১. প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, ভূমিকম্প, অগ্নিকাণ্ড, মহামারী, যুদ্ধ, দাঙ্গা, ধর্মঘট, বিদ্যুৎ বা ইন্টারনেট বিভ্রাট, সরকারি নিষেধাজ্ঞা অথবা tbcmela.com-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরের অন্য কোনো কারণে সেবা বা ডেলিভারি ব্যাহত হলে, সেই বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য tbcmela.com দায়ী থাকবে না।
৮৪.২. এমন পরিস্থিতিতে tbcmela.com যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সেবা পুনরায় চালুর চেষ্টা করবে।
ধারা–৮৫ : মেধাস্বত্ব (Intellectual Property)
৮৫.১. tbcmela.com-এর নাম, লোগো, ডিজাইন, সফটওয়্যার, লেখা, ছবি, ভিডিও, গ্রাফিক্স এবং অন্যান্য সকল কনটেন্ট কপিরাইট, ট্রেডমার্ক বা অন্যান্য মেধাস্বত্ব আইনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
৮৫.২. tbcmela.com-এর পূর্ব লিখিত অনুমতি ব্যতীত এসব উপাদান কপি, পরিবর্তন, পুনঃপ্রকাশ, বিক্রয়, বিতরণ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা যাবে না।
৮৫.৩. কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান অনুমতি ব্যতীত tbcmela.com-এর কনটেন্ট ব্যবহার করলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে।
ধারা–৮৬ : অভিযোগ গ্রহণ ও নিষ্পত্তি পদ্ধতি
৮৬.১. পণ্য, সেবা, ডেলিভারি, পেমেন্ট বা অন্য যেকোনো বিষয়ে অভিযোগ থাকলে গ্রাহককে TBCMela-এর অফিসিয়াল কাস্টমার সাপোর্টের মাধ্যমে অভিযোগ দাখিল করতে হবে।
৮৬.২. অভিযোগের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য, যেমন অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস, ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য প্রমাণ সংযুক্ত করতে হতে পারে।
৮৬.৩. tbcmela.com অভিযোগ পাওয়ার পর যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে বিষয়টি পর্যালোচনা করে গ্রাহককে অবহিত করার চেষ্টা করবে।
ধারা–৮৭ : বিরোধ নিষ্পত্তি
৮৭.১. tbcmela.com এবং গ্রাহক প্রথমে পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমে যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তির চেষ্টা করবেন।
৮৭.২. আলোচনার মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হলে, বিরোধ বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে।
৮৭.৩. আইনগতভাবে ভিন্ন কিছু নির্ধারিত না থাকলে, বাংলাদেশের সংশ্লিষ্ট আদালতের এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে।
ধারা–৮৮ : ইলেকট্রনিক যোগাযোগ
৮৮.১. tbcmela.com-এর মাধ্যমে পাঠানো ই-মেইল, SMS, অ্যাপ নোটিফিকেশন বা ওয়েবসাইটে প্রকাশিত বিজ্ঞপ্তি বৈধ যোগাযোগ হিসেবে গণ্য হতে পারে।
৮৮.২. গ্রাহক নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত যোগাযোগের তথ্য সচল ও হালনাগাদ রাখার জন্য দায়ী থাকবেন।
ধারা–৮৯ : নোটিশ প্রদান
৮৯.১. tbcmela.com প্রয়োজনে গ্রাহককে ই-মেইল, SMS, ফোনকল, ওয়েবসাইট নোটিশ বা অন্য যেকোনো উপযুক্ত মাধ্যমে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য জানাতে পারে।
৮৯.২. গ্রাহকের প্রদত্ত ভুল তথ্যের কারণে নোটিশ পৌঁছাতে ব্যর্থ হলে tbcmela.com দায়ী থাকবে না।
ধারা–৯০ : নীতিমালার আংশিক অকার্যকারিতা (Severability)
৯০.১. এই নীতিমালার কোনো ধারা আদালত বা আইনগতভাবে ক্ষমতাপ্রাপ্ত কর্তৃপক্ষ কর্তৃক অবৈধ, অকার্যকর বা বাতিল ঘোষণা করা হলে, শুধুমাত্র সেই ধারাটুকু অকার্যকর হবে।
৯০.২. বাকি সকল ধারা সম্পূর্ণ কার্যকর ও বলবৎ থাকবে।
ধারা–৯১ : অধিকার প্রয়োগে বিলম্ব (Waiver)
৯১.১. tbcmela.com কোনো অধিকার তাৎক্ষণিকভাবে প্রয়োগ না করলেও, ভবিষ্যতে সেই অধিকার প্রয়োগ করার ক্ষমতা অক্ষুণ্ণ থাকবে।
৯১.২. কোনো ক্ষেত্রে শিথিলতা প্রদর্শন ভবিষ্যতের জন্য স্থায়ী অধিকার বা নীতিমালার পরিবর্তন হিসেবে গণ্য হবে না।
ধারা–৯২ : সম্পূর্ণ চুক্তি (Entire Agreement)
৯২.১. এই নীতিমালা, ওয়েবসাইটে প্রকাশিত অন্যান্য প্রযোজ্য নীতিমালা এবং নির্দিষ্ট পণ্যের বিশেষ শর্তাবলী মিলিয়ে tbcmela.com ও গ্রাহকের মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি হিসেবে বিবেচিত হবে।
৯২.২. পূর্ববর্তী মৌখিক আলোচনা, অনানুষ্ঠানিক বার্তা বা অসামঞ্জস্যপূর্ণ তথ্যের পরিবর্তে এই লিখিত নীতিমালাই প্রাধান্য পাবে।
ধারা–৯৩ : নীতিমালার ভাষা ও ব্যাখ্যা
৯৩.১. এই নীতিমালার মূল ভাষা বাংলা।
৯৩.২. ভবিষ্যতে ইংরেজি বা অন্য ভাষায় অনুবাদ প্রকাশ করা হলে, কোনো অসামঞ্জস্যের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে, যদি না আইন ভিন্ন কিছু নির্ধারণ করে।
ধারা–৯৪ : নীতিমালার সংশোধন
৯৪.১. ব্যবসায়িক, প্রযুক্তিগত বা আইনগত প্রয়োজনে tbcmela.com পূর্ব নোটিশসহ বা যুক্তিসঙ্গত ক্ষেত্রে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই নীতিমালা সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৯৪.২. সংশোধিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে।
ধারা–৯৫ : কার্যকারিতা ও গ্রহণযোগ্যতা
৯৫.১. tbcmela.com-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা অন্যান্য সেবা ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, অর্ডার প্রদান বা পণ্য ক্রয়ের মাধ্যমে গ্রাহক এই নীতিমালার সকল শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
৯৫.২. এই নীতিমালা tbcmela.com-এর সকল গ্রাহক, ব্যবহারকারী, বিক্রেতা (যদি প্রযোজ্য হয়) এবং সেবা গ্রহণকারীর জন্য বাধ্যতামূলক।
অধ্যায়–৭ : ক্রেতা ও বিক্রেতার অধিকার, দায়িত্ব ও আচরণবিধি
ধারা–৯৬ : নীতিমালার উদ্দেশ্য
৯৬.১. এই অধ্যায়ের উদ্দেশ্য হলো tbcmela.com, গ্রাহক এবং (যদি ভবিষ্যতে Marketplace চালু হয়) বিক্রেতার অধিকার, দায়িত্ব ও আচরণবিধি নির্ধারণ করা।
৯৬.২. tbcmela.com-এর সকল ব্যবহারকারী এই নীতিমালা মেনে চলতে বাধ্য থাকবেন।
ধারা–৯৭ : ক্রেতার অধিকার
৯৭.১. গ্রাহক পণ্যের মূল্য, বৈশিষ্ট্য, ওয়ারেন্টি, ডেলিভারি ও অন্যান্য তথ্য জানার অধিকার রাখেন।
৯৭.২. গ্রাহক অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জানার জন্য tbcmela.com-এর কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারবেন।
৯৭.৩. গ্রাহক প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অভিযোগ দায়ের করার অধিকার রাখেন।
৯৭.৪. গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য এই নীতিমালা অনুযায়ী সুরক্ষিত রাখা হবে।
ধারা–৯৮ : ক্রেতার দায়িত্ব
৯৮.১. অর্ডার করার সময় সঠিক নাম, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর ও অন্যান্য তথ্য প্রদান করতে হবে।
৯৮.২. ডেলিভারির সময় যথাসম্ভব নিজে অথবা অনুমোদিত প্রতিনিধি উপস্থিত থেকে পণ্য গ্রহণ করতে হবে।
৯৮.৩. পণ্য ব্যবহারের পূর্বে প্রস্তুতকারকের নির্দেশিকা পড়ে অনুসরণ করতে হবে।
৯৮.৪. ওয়ারেন্টি দাবি করার সময় সঠিক তথ্য ও প্রয়োজনীয় নথি প্রদান করতে হবে।
৯৮.৫. tbcmela.com-এর কর্মকর্তা, কর্মচারী, ডেলিভারি কর্মী বা কাস্টমার সাপোর্ট প্রতিনিধির সঙ্গে শালীন আচরণ করতে হবে।
ধারা–৯৯ : বিক্রেতার (tbcmela.com) অধিকার
৯৯.১. tbcmela.com প্রয়োজনে অর্ডার যাচাই, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৯৯.২. সন্দেহজনক, প্রতারণামূলক বা অসম্পূর্ণ অর্ডার প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
৯৯.৩. আইনগত, প্রযুক্তিগত বা ব্যবসায়িক প্রয়োজনে যেকোনো নীতিমালা পরিবর্তন করার অধিকার tbcmela.com সংরক্ষণ করে।
ধারা–১০০ : বিক্রেতার দায়িত্ব
১০০.১. যথাসম্ভব সঠিক পণ্যের তথ্য প্রকাশ করা।
১০০.২. অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে ডেলিভারির ব্যবস্থা করা।
১০০.৩. গ্রাহকের তথ্য গোপন রাখা।
১০০.৪. অভিযোগ ও প্রশ্নের যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করা।
১০০.৫. প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত তথ্য যথাযথভাবে গ্রাহককে জানানো।
ধারা–১০১ : অসদাচরণ ও অপব্যবহার
নিম্নোক্ত আচরণ গ্রহণযোগ্য নয়—
১০১.১. কর্মচারীকে হুমকি দেওয়া।
১০১.২. অশালীন বা আপত্তিকর ভাষা ব্যবহার।
১০১.৩. ভুয়া অভিযোগের মাধ্যমে সুবিধা আদায়ের চেষ্টা।
১০১.৪. ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত করে দাবি করা।
১০১.৫. ডেলিভারি কর্মীর সঙ্গে অসৌজন্যমূলক আচরণ।
১০১.৬. ভুয়া বা বিভ্রান্তিকর সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম প্রচারণা চালানো।
ধারা–১০২ : সন্দেহজনক কার্যক্রম
১০২.১. একই ব্যক্তি একাধিক ভুয়া অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে tbcmela.com তদন্ত করতে পারে।
১০২.২. প্রতারণার আশঙ্কা থাকলে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই করা হতে পারে।
১০২.৩. প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট অর্ডার সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।
ধারা–১০৩ : যোগাযোগের নীতিমালা
১০৩.১. সকল অফিসিয়াল যোগাযোগ tbcmela.com-এর অনুমোদিত মোবাইল নম্বর, ই-মেইল, ওয়েবসাইট বা সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের মাধ্যমে করা হবে।
১০৩.২. তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্যের জন্য tbcmela.com দায়ী থাকবে না।
ধারা–১০৪ : তথ্যের সত্যতা
১০৪.১. গ্রাহক প্রদত্ত তথ্য মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর প্রমাণিত হলে tbcmela.com প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে।
১০৪.২. ভুল তথ্যের কারণে সৃষ্ট আর্থিক বা প্রশাসনিক ক্ষতির দায় সংশ্লিষ্ট গ্রাহকের।
ধারা–১০৫ : আইন লঙ্ঘনের ফলাফল
১০৫.১. এই নীতিমালা লঙ্ঘন করলে tbcmela.com অর্ডার বাতিল, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১০৫.২. প্রয়োজনে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে।
অধ্যায়–৮ : বিশেষ পণ্য, অফার ও মূল্য নীতিমালা
ধারা–১০৬ : নীতিমালার উদ্দেশ্য
১০৬.১. এই অধ্যায়ে বিশেষ পণ্য, মূল্য, অফার, ডিসকাউন্ট, কুপন, প্রি-অর্ডার এবং প্রচারণামূলক কার্যক্রমের শর্তাবলী উল্লেখ করা হয়েছে।
১০৬.২. এই নীতিমালা tbcmela.com-এর সকল অফার, ক্যাম্পেইন এবং বিশেষ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে, যদি না কোনো নির্দিষ্ট প্রচারণায় ভিন্ন শর্ত স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়।
ধারা–১০৭ : পণ্যের মূল্য
১০৭.১. ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT)-এ প্রকাশ করা হবে, যদি অন্যথা উল্লেখ না থাকে।
১০৭.২. মূল্য পরিবর্তনের অধিকার tbcmela.com সংরক্ষণ করে; তবে অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সেই অর্ডারের ক্ষেত্রে নিশ্চিতকৃত মূল্যই প্রযোজ্য হবে, যদি না স্পষ্ট প্রযুক্তিগত বা টাইপজনিত ত্রুটি থাকে।
১০৭.৩. সরকারি কর, শুল্ক বা অন্যান্য আইনগত চার্জ পরিবর্তিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল্য সমন্বয় করা হতে পারে।
ধারা–১০৮ : মূল্য প্রদর্শনে ত্রুটি (Pricing Error)
১০৮.১. প্রযুক্তিগত, মানবিক বা সিস্টেমজনিত কারণে কোনো পণ্যের মূল্য, বিবরণ বা অফারে স্পষ্ট ত্রুটি দেখা দিলে tbcmela.com সেই অর্ডার যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১০৮.২. এমন ক্ষেত্রে গ্রাহককে বিষয়টি জানিয়ে অর্ডার সংশোধন, পুনঃনিশ্চিতকরণ বা বাতিল করার সুযোগ দেওয়া হবে।
ধারা–১০৯ : অফার ও ডিসকাউন্ট
১০৯.১. সকল অফার নির্দিষ্ট সময়, স্টক বা প্রচারণার শর্ত সাপেক্ষে প্রযোজ্য হবে।
১০৯.২. একই অর্ডারে একাধিক অফার বা কুপন একসঙ্গে ব্যবহার করা যাবে কি না, তা সংশ্লিষ্ট অফারের শর্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
১০৯.৩. tbcmela.com প্রয়োজনবোধে কোনো অফার পূর্বঘোষণা ছাড়াই সংশোধন বা সমাপ্ত করতে পারে; তবে ইতোমধ্যে আইনসম্মতভাবে নিশ্চিত হওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্ত বজায় থাকবে।
ধারা–১১০ : কুপন ও প্রোমো কোড
১১০.১. প্রতিটি কুপন বা প্রোমো কোডের আলাদা মেয়াদ, ব্যবহার সীমা ও শর্ত থাকবে।
১১০.২. কুপন নগদ অর্থে রূপান্তরযোগ্য নয় এবং অন্যের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তরযোগ্য নয়, যদি না tbcmela.com লিখিতভাবে অনুমোদন দেয়।
১১০.৩. প্রতারণামূলকভাবে কুপন ব্যবহার করলে সংশ্লিষ্ট অর্ডার বাতিল করা হতে পারে।
ধারা–১১১ : ফ্ল্যাশ সেল ও সীমিত সময়ের অফার
১১১.১. ফ্ল্যাশ সেল বা সীমিত সময়ের অফারে স্টক সীমিত থাকতে পারে।
১১১.২. স্টক শেষ হয়ে গেলে tbcmela.com অর্ডার গ্রহণ বন্ধ করতে বা বিকল্প সমাধান প্রস্তাব করতে পারে।
১১১.৩. প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে অর্ডার সম্পন্ন না হলে tbcmela.com যুক্তিসঙ্গত সমাধানের চেষ্টা করবে, তবে প্রতিটি ক্ষেত্রে অর্ডার নিশ্চিত করার বাধ্যবাধকতা থাকবে না।
ধারা–১১২ : প্রি-অর্ডার পণ্য
১১২.১. প্রি-অর্ডার পণ্যের সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় অনুমানভিত্তিক এবং প্রস্তুতকারী, আমদানিকারক বা সরবরাহকারীর সময়সূচির ওপর নির্ভরশীল।
১১২.২. অনিবার্য কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হলে গ্রাহককে যথাসম্ভব অবহিত করা হবে।
ধারা–১১৩ : ইলেকট্রনিক পণ্যের বিশেষ শর্ত
১১৩.১. ইলেকট্রনিক পণ্যের রং, ব্যাটারি ব্যাকআপ, পারফরম্যান্স বা সফটওয়্যার বৈশিষ্ট্য ব্যবহার, পরিবেশ ও প্রস্তুতকারকের আপডেট অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
১১৩.২. প্রস্তুতকারকের প্রকাশিত স্পেসিফিকেশনই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
ধারা–১১৪ : ব্যক্তিগত পরিচর্যা ও স্বাস্থ্যসংশ্লিষ্ট পণ্য
১১৪.১. স্বাস্থ্যবিধির কারণে ব্যবহৃত বা খোলা ব্যক্তিগত পরিচর্যা পণ্য সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়, যদি না আইন বা প্রস্তুতকারকের নীতিমালায় অন্যথা উল্লেখ থাকে।
ধারা–১১৫ : উপহার (Gift) ও প্রচারণামূলক সামগ্রী
১১৫.১. উপহার বা ফ্রি আইটেম স্টক থাকা সাপেক্ষে প্রদান করা হবে।
১১৫.২. ফ্রি আইটেমের জন্য আলাদা নগদ মূল্য, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ দাবি করা যাবে না।
ধারা–১১৬ : স্টক শেষ হলে করণীয়
১১৬.১. অর্ডার গ্রহণের পর অনাকাঙ্ক্ষিতভাবে কোনো পণ্য স্টক-আউট হলে tbcmela.com গ্রাহককে যথাসম্ভব দ্রুত অবহিত করবে।
১১৬.২. এ ক্ষেত্রে গ্রাহকের সম্মতিতে সমমানের বিকল্প পণ্য প্রস্তাব করা হতে পারে।
১১৬.৩. বিকল্প পণ্য গ্রহণে গ্রাহক সম্মত না হলে, অর্ডার বাতিল করা হবে এবং যেখানে আইন বা প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী প্রয়োজন, সেখানে প্রযোজ্য অর্থ সমন্বয় বা ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।
ধারা–১১৭ : বিশেষ পরিস্থিতিতে অর্ডার বাতিল
tbcmela.com নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে—
১১৭.১. পণ্য স্থায়ীভাবে স্টকে না থাকলে।
১১৭.২. মূল্য বা পণ্যের বিবরণে স্পষ্ট প্রযুক্তিগত বা টাইপজনিত ত্রুটি থাকলে।
১১৭.৩. প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক লেনদেনের যুক্তিসঙ্গত প্রমাণ থাকলে।
১১৭.৪. আইনগত বা সরকারি নির্দেশনার কারণে পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
১১৭.৫. গ্রাহকের সঙ্গে একাধিকবার যোগাযোগের চেষ্টা ব্যর্থ হলে এবং অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে।
ধারা–১১৮ : বান্ডেল অফার (Bundle Offer)
১১৮.১. একাধিক পণ্য একত্রে বিশেষ মূল্যে বিক্রয় করা হলে সেটি একটি বান্ডেল অফার হিসেবে গণ্য হবে।
১১৮.২. বান্ডেলের কোনো একটি পণ্য আলাদাভাবে ফেরত, পরিবর্তন বা মূল্য সমন্বয়ের দাবি সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না, যদি না আইন বা নির্দিষ্ট অফারের শর্ত ভিন্ন কিছু নির্ধারণ করে।
ধারা–১১৯ : গিফট কার্ড ও ভাউচার
১১৯.১. tbcmela.com ভবিষ্যতে গিফট কার্ড বা ভাউচার চালু করলে তার জন্য পৃথক শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।
১১৯.২. গিফট কার্ড বা ভাউচার নগদ অর্থে বিনিময়যোগ্য হবে না, যদি না আইনে বাধ্যতামূলকভাবে অন্যথা প্রয়োজন হয়।
ধারা–১২০ : ডিজিটাল পণ্য ও সেবা
১২০.১. ডিজিটালভাবে সরবরাহকৃত পণ্য, সফটওয়্যার লাইসেন্স, সাবস্ক্রিপশন, ডাউনলোডযোগ্য ফাইল বা ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে পৃথক শর্তাবলী প্রযোজ্য হতে পারে।
১২০.২. ডিজিটাল পণ্য একবার সফলভাবে সরবরাহ বা সক্রিয় হওয়ার পর সাধারণত তা বাতিল, রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি না প্রযোজ্য আইন অন্যথা নির্ধারণ করে।
ধারা–১২১ : আমদানিকৃত পণ্য
১২১.১. আমদানিকৃত পণ্যের ডেলিভারি সময় কাস্টমস, পরিবহন, সরকারি অনুমোদন বা আন্তর্জাতিক সরবরাহ ব্যবস্থার কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।
১২১.২. এসব অনিবার্য বিলম্বের জন্য tbcmela.com গ্রাহককে যথাসম্ভব অবহিত করার চেষ্টা করবে।
ধারা–১২২ : উৎসব ও বিশেষ প্রচারণা
১২২.১. ঈদ, পূজা, নববর্ষ, ব্ল্যাক ফ্রাইডে বা অন্যান্য বিশেষ প্রচারণার সময় ডেলিভারি, অফার ও স্টকের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
১২২.২. অতিরিক্ত অর্ডারের চাপের কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হলে tbcmela.com যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে অর্ডার সম্পন্ন করার চেষ্টা করবে।
ধারা–১২৩ : পণ্যের ছবি ও বিবরণ
১২৩.১. ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের ছবি শুধুমাত্র উপস্থাপনার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হতে পারে।
১২৩.২. আলো, ক্যামেরা, মনিটরের রঙ, মোবাইলের ডিসপ্লে বা প্রস্তুতকারকের পরিবর্তনের কারণে প্রকৃত পণ্যের রঙ, প্যাকেজিং বা ডিজাইনে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
১২৩.৩. প্রস্তুতকারক পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পণ্যের প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী পরিবর্তন করলে, তা এই নীতিমালার লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে না।
ধারা–১২৪ : মূল্য ও তথ্য সংশোধনের অধিকার
১২৪.১. tbcmela.com যেকোনো সময় ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের মূল্য, বিবরণ, ছবি, স্পেসিফিকেশন বা প্রাপ্যতা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১২৪.২. এ ধরনের সংশোধন ভবিষ্যতের অর্ডারের ক্ষেত্রে কার্যকর হবে, তবে ইতোমধ্যে আইনসম্মতভাবে নিশ্চিত হওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্ত বজায় থাকবে, যদি না স্পষ্ট ত্রুটি বা আইনি বাধা থাকে।
ধারা–১২৫ : চূড়ান্ত বিধান
১২৫.১. এই অধ্যায়ে উল্লিখিত বিশেষ শর্তাবলী অন্যান্য নীতিমালার সঙ্গে সমন্বয় করে পড়তে হবে।
১২৫.২. কোনো নির্দিষ্ট অফার, ক্যাম্পেইন বা পণ্যের জন্য আলাদা লিখিত শর্ত প্রকাশ করা হলে, সেই বিশেষ শর্ত ওই ক্ষেত্রেই প্রাধান্য পাবে।
১২৫.৩. এই অধ্যায়ের কোনো ধারা বাংলাদেশের বাধ্যতামূলক আইনের সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে, সংশ্লিষ্ট আইনি বিধান প্রাধান্য পাবে এবং বাকি ধারাগুলো যথাসম্ভব কার্যকর থাকবে।
অধ্যায়–৯ : উপসংহার ও আইনি ঘোষণা
ধারা–১২৬ : আইনি ঘোষণা
১২৬.১. এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন, প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ-সংক্রান্ত আইন, ডিজিটাল বাণিজ্য-সংক্রান্ত সরকারি নীতিমালা ও নির্দেশিকা এবং অন্যান্য প্রযোজ্য আইন, বিধি ও সরকারি নির্দেশনা বিবেচনায় প্রণয়ন করা হয়েছে।
১২৬.২. tbcmela.com সর্বদা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুসরণ করে ব্যবসা পরিচালনায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
১২৬.৩. এই নীতিমালার কোনো ধারা বা উপধারা যদি বর্তমান বা ভবিষ্যতে কার্যকর বাংলাদেশের কোনো বাধ্যতামূলক আইন, আদালতের চূড়ান্ত রায় বা সরকারি নির্দেশনার সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট আইন, আদালতের রায় বা সরকারি নির্দেশনাই প্রাধান্য পাবে।
১২৬.৪. এ ধরনের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট ধারা বা উপধারা প্রয়োজন অনুযায়ী সংশোধিত, সীমিত বা অকার্যকর বলে গণ্য হবে; তবে নীতিমালার অন্যান্য সকল ধারা সম্পূর্ণ কার্যকর ও বলবৎ থাকবে।
১২৬.৫. ব্যবসায়িক, প্রযুক্তিগত বা আইনগত প্রয়োজনে TBCMela এই নীতিমালা সময়ে সময়ে সংশোধন, সংযোজন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১২৬.৬. সংশোধিত নীতিমালা TBCMela-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে, যদি না অন্যথা উল্লেখ করা হয়।
ধারা–১২৭ : নীতিমালা গ্রহণ ও কার্যকারিতা
১২৭.১. TBCMela-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম বা অন্যান্য অফিসিয়াল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, অর্ডার প্রদান অথবা পণ্য বা সেবা ক্রয়ের মাধ্যমে ব্যবহারকারী এই নীতিমালার সকল শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং স্বেচ্ছায় গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে।
১২৭.২. ব্যবহারকারী যদি এই নীতিমালার কোনো অংশের সঙ্গে একমত না হন, তাহলে তিনি tbcmela.com-এর সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকতে পারেন।
১২৭.৩. এই নীতিমালা tbcmela.com এবং এর সকল গ্রাহক, ব্যবহারকারী ও প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের মধ্যে অধিকার, দায়িত্ব ও দায়বদ্ধতার ভিত্তি হিসেবে গণ্য হবে।
১২৭.৪. এই নীতিমালার ব্যাখ্যা, প্রয়োগ এবং সংশ্লিষ্ট যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন প্রযোজ্য হবে।
চূড়ান্ত আইনি ঘোষণা
এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন, প্রযোজ্য ভোক্তা সুরক্ষা-সংক্রান্ত আইন, ই-কমার্স-সংক্রান্ত সরকারি নির্দেশিকা এবং অন্যান্য প্রযোজ্য আইন ও বিধি-বিধান বিবেচনায় প্রণীত।tbcmela.com সর্বদা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন মেনে ব্যবসা পরিচালনা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিমালার কোনো ধারা বাংলাদেশের বাধ্যতামূলক আইন, আদালতের চূড়ান্ত রায় বা সরকারি নির্দেশনার সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে, সংশ্লিষ্ট আইন বা নির্দেশনাই প্রাধান্য পাবে। সেক্ষেত্রে শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট ধারাটি প্রয়োজন অনুযায়ী সংশোধিত বা অকার্যকর বলে গণ্য হবে; নীতিমালার অন্যান্য ধারা সম্পূর্ণরূপে কার্যকর থাকবে। tbcmela.com প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা সংশোধন, সংযোজন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং সংশোধিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে, যদি না অন্যথা উল্লেখ করা হয়।