tbcmela.com বাংলাদেশের সকল জেলায় বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি প্রদান করে থাকে। অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর দ্রুততম সময়ের মধ্যে পণ্য প্রক্রিয়াজাত ও পাঠানো হয়।
ডেলিভারি সময়সীমা
- ঢাকার ভিতরে: সাধারণত ১–৩ কর্মদিবস
- ঢাকার বাইরে: সাধারণত ২–৭ কর্মদিবস
- দুর্গম এলাকা, সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা কুরিয়ার জটিলতার কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
অর্ডার নিশ্চিতকরণ
- অর্ডার করার পর আমাদের প্রতিনিধি ফোন কল, SMS অথবা ইমেইলের মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিত করতে পারে।
- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ সম্ভব না হলে অর্ডার বাতিল করার অধিকার কর্তৃপক্ষ সংরক্ষণ করে।
ডেলিভারি চার্জ
- ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ধরন, ওজন ও লোকেশন অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
- বিশেষ অফার বা ক্যাম্পেইনের ক্ষেত্রে ফ্রি ডেলিভারি প্রযোজ্য হতে পারে।
পণ্য গ্রহণ সংক্রান্ত নির্দেশনা
- ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই পণ্যের বাহ্যিক অবস্থা, মডেল ও পরিমাণ যাচাই করে গ্রহণ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
- পণ্য গ্রহণের পর বাহ্যিক ক্ষতি, ভাঙা বা অনুপস্থিত অ্যাক্সেসরিজ সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
- গ্রাহকের ভুল ঠিকানা, ফোন বন্ধ, অনুপস্থিতি বা ডেলিভারি গ্রহণে অনিচ্ছার কারণে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
আংশিক বা সম্পূর্ণ অর্ডার বাতিল
- স্টক স্বল্পতা, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো অর্ডার আংশিক বা সম্পূর্ণ বাতিল করার অধিকার tbcmela.com সংরক্ষণ করে।
- এ ধরনের ক্ষেত্রে অগ্রিম পরিশোধিত অর্থ প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী ফেরত প্রদান করা হবে।
Return, Replacement & Refund Policy
গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে tbcmela.com নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড সুবিধা প্রদান করে থাকে।
রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্টের গ্রহণযোগ্য কারণ
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হতে পারে:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- পণ্য পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- প্রস্তুতকারকজনিত ত্রুটি থাকলে
- অর্ডারকৃত মডেল/স্পেসিফিকেশনের সাথে মিল না থাকলে
অভিযোগ জানানোর সময়সীমা
- পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লিখিতভাবে বা কাস্টমার সাপোর্টে অভিযোগ জানাতে হবে।
- নির্ধারিত সময়ের পরে করা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
রিটার্নের শর্তাবলি
রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্টের জন্য অবশ্যই:
- পণ্য অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে
- মূল বক্স, ইনভয়েস, ট্যাগ ও সকল অ্যাক্সেসরিজ সংযুক্ত থাকতে হবে
- সিল, স্টিকার বা সিরিয়াল নম্বর নষ্ট করা যাবে না
- সফটওয়্যার/অ্যাক্টিভেশনযুক্ত পণ্য পূর্বে ব্যবহার করা থাকলে রিটার্ন প্রযোজ্য নাও হতে পারে
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, অসতর্কতা বা শারীরিক ক্ষতি
- পানি, আগুন, ভোল্টেজ বা দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি
- রঙ, ডিজাইন, সাইজ বা ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণ
- অফার, ক্লিয়ারেন্স বা নন-রিটার্নেবল পণ্য
- ব্যবহৃত বা পুনরায় বিক্রয় অযোগ্য পণ্য
রিফান্ড নীতিমালা
- রিটার্ন অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে
- রিফান্ড সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়
- পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে
- ডেলিভারি চার্জ ও পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ অ-ফেরতযোগ্য হতে পারে
ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত নির্দেশনা
- যেসব পণ্যে অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি রয়েছে, সেগুলোর সার্ভিস ও ওয়ারেন্টি সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা অথরাইজড সার্ভিস সেন্টারের নীতিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
- ওয়ারেন্টি কার্ড ও ইনভয়েস সংরক্ষণ করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
কর্তৃপক্ষের অধিকার
tbcmela.com যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই নীতিমালার পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
📞 যেকোনো সহায়তা, মতামত বা অভিযোগের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।